Политика возврата товаров

В компании CUIGUAI Flavoring мы стремимся предоставлять продукцию высокого качества и профессиональное обслуживание. В связи с особой природой пищевых ароматизаторов и концентратов для вейпов, к каждому заказу применяется следующая политика возвратов и возвратов средств.

1. Образцовая политика

1.1 Образцы заказов

• Малые образцы заказов предоставляются для оценки продукта, тестирования и разработки формул.
• Поскольку образцы являются расходными материалами и могут быть подвержены воздействию условий хранения и обращения после доставки, образцы обычно non-returnable and non-refundable.

1.2 Перед покупкой

Мы настоятельно рекомендуем клиентам:

• Проведите тестирование совместимости и стабильности перед оптовой покупкой.
• Проверьте соответствие местным нормативам перед коммерческим использованием.
• Свяжитесь с нашей технической командой для получения рекомендаций по формулировке.

1.3 Исключения

Если образец продукции поступит:

• Неправильно,
• Загрязнённый,
• Протечка,
• Или значительно повреждено во время транспортировки,

пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 calendar daysпосле доставки с фотографиями/видео для проверки.

2. Индивидуальные изделия возврату не подлежат

2.1 Разработка индивидуальных ароматов

Индивидуальные изделия включают, но не ограничиваются:

• Формулы OEM/ODM,
• Эксклюзивные профили ароматов для клиентов,
• Индивидуальные системы ароматов, совместимые с никотином,
• Особые корректировки концентрации,
• Индивидуальная упаковка или маркировка.

Поскольку эти изделия производятся по индивидуальному заказу клиента, все индивидуальные изделия являются:

• Не подлежит возврату
• Не подлежит возврату
• Не подлежит обмену

после начала производства или отправки товара.

2.2 Обязанности клиента

Клиенты несут ответственность за:

• Подтверждение требований к формуле,
• Рассмотрение одобрения образцов,
• Проверка характеристик заказа перед окончательным производством.

3. Политика по повреждениям при транспортировке

Мы тщательно проверяем и упаковываем все отправления перед отправкой. Однако, если товары повреждены во время транспортировки, клиенты должны следовать приведенной ниже процедуре.

3.1 Сообщение о повреждении при доставке

Пожалуйста, уведомите нас в течение 7 calendar daysо доставке и предоставлении:

• Четкие фотографии внешней упаковки,
• Фотографии/видео поврежденных товаров,
• Информация о транспортной этикетке,
• Номер заказа.

3.2 Варианты решения

После проверки мы можем предложить одно из следующих решений:

• Отправка заменяющего товара,
• Частичный возврат средств,
• Полное возмещение за сильно поврежденные изделия,
• Кредит в магазине на будущие заказы.

3.3 Важные замечания

• Претензии, поданные после отчетного периода, могут не приниматься.
• Незначительные повреждения упаковки, не влияющие на качество продукта, не считаются повреждениями при транспортировке.

4. Политика по вопросам качества

4.1 Допустимые вопросы качества

Если у продукта есть:

• Значительные производственные дефекты,
• Очевидное загрязнение,
• Отправлен неправильный продукт,
• Серьезное отклонение от утвержденных характеристик,
• Аномальный запах, вызванный производственными дефектами,

клиенты могут запрашивать поддержку качества.

4.2 Процедура подачи претензий

Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 15 calendar daysпосле получения товара и предоставления:

• Номер партии,
• Фотографии/видео продукта,
• Описание проблемы,
• Соответствующие данные тестирования, если имеются.

4.3 Процесс расследования

Наша команда контроля качества может:

• Рассмотрите сохраненные образцы продукции,
• Анализ партийных записей,
• Запросите дополнительные данные тестирования.

4.4 Возможные решения

В зависимости от результатов расследования мы можем предложить:

• Замена продукта,
• Поддержка технических настроек,
• Частичный возврат средств,
• Полный возврат,
• Кредит на будущие покупки.

4.5 Неквалифицирующие ситуации

Претензии по качеству могут быть отклонены, если проблемы вызваны:

• Неправильное хранение,
• Вторичное загрязнение,
• Несанкционированное перепроектирование,
• Чрезмерное воздействие тепла/света,
• Несовместимые системы приложений,
• Несоблюдение рекомендуемых правил использования.

4.6 Контактная информация

Для запросов, связанных с возвратом или качеством, пожалуйста, свяжитесь:

Customer Service Team
Веб-сайт: www.cuiguai.com

Пожалуйста, укажите ваши:

• Номер заказа,
• Название продукта,
• Номер партии,
• Поддерживающие фотографии/видео,
• Подробное описание проблемы.

Наша цель — отвечать на все запросы после продажи в течение 2–5 рабочих дней.