سياسة إرجاع المنتج

في شركة CUIGUAI نكهة، نلتزم بتقديم منتجات نكهة عالية الجودة وخدمة عملاء احترافية. نظرًا للطبيعة الخاصة لنكهات الطعام وتركيزات نكهات السجائر الإلكترونية، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد التالية تنطبق على جميع الطلبات.

سياسة العينة

1.1 طلبات العينة

• تُقدم طلبات العينات الصغيرة لتقييم المنتج، الاختبار، وأغراض التركيب،
• نظرًا لأن العينات قابلة للاستهلاك وقد تتأثر بظروف التخزين والمعاملة بعد التسليم، فإن المنتجات العينية عادةً non-returnable and non-refundable.

1.2 قبل الشراء

نوصي بشدة العملاء،

• إجراء اختبارات التوافق والثبات قبل الشراء بالجملة.
• تحقق من الامتثال للوائح المحلية قبل الاستخدام التجاري،
• اتصل بفريقنا الفني إذا كنت بحاجة إلى إرشادات حول التركيبة.

1.3 استثناءات

في حال وصول المنتج النموذجي:

• غير صحيح،
• مُلوَّث،
• تسرب،
• أو تضرر بشكل كبير أثناء النقل،

يرجى التواصل معنا خلال 7 calendar daysبعد التسليم مع صور/فيديوهات للتحقق،

المنتجات المخصصة غير قابلة للإرجاع

2.1 تطوير نكهات مخصصة

تشمل المنتجات المخصصة على سبيل المثال لا الحصر:

• تركيبات OEM/ODM،
• ملفات نكهة حصرية للعملاء،
• أنظمة نكهة متوافقة مع النيكوتين المخصصة،
• تعديلات التركيز الخاصة،
• تغليف أو وسم مخصص.

نظرًا لأن هذه المنتجات مصنوعة وفقًا لمتطلبات العميل الخاصة، فإن جميع المنتجات المخصصة هي:

• غير قابل للإرجاع
• غير قابل للاسترداد
• غير قابل للاستبدال

بمجرد بدء الإنتاج أو شحن البضائع،

2.2 مسؤولية العميل

العملاء مسؤولون عن:

• تأكيد متطلبات التركيب،
• مراجعة موافقات العينات,
• التحقق من مواصفات الطلب قبل الإنتاج النهائي،

سياسة تلف الشحن

نقوم بفحص وتغليف جميع الشحنات بعناية قبل الإرسال. ومع ذلك، إذا تعرضت المنتجات للتلف أثناء النقل، يجب على العملاء اتباع الإجراء أدناه،

3.1 الإبلاغ عن تلف الشحن

يرجى إعلامنا خلال 7 calendar daysمن التسليم وتقديم:

• صور واضحة للعبوة الخارجية،
• صور/فيديوهات للمنتجات التالفة،
• معلومات ملصق الشحن،
• رقم الطلب.

3.2 خيارات الحلول

بعد التحقق، قد نقدم أحد الحلول التالية:

• شحنة استبدال،
• استرداد جزئي،
• استرداد كامل للأصناف التالفة بشدة،
• رصيد المتجر للطلبات المستقبلية،

3.3 ملاحظات هامة

• قد لا يتم قبول المطالبات المقدمة بعد فترة الإبلاغ.
• تآكل عبوة بسيط لا يؤثر على جودة المنتج لا يُعتبر ضررًا في الشحن.

سياسة مشاكل الجودة

4.1 مشاكل الجودة المؤهلة

إذا كان المنتج يحتوي على:

• عيوب تصنيعية كبيرة،
• تلوث واضح،
• تم شحن منتج غير صحيح،
• انحراف خطير عن المواصفات المعتمدة،
• رائحة غير طبيعية ناتجة عن مشاكل في الإنتاج،

قد يطلب العملاء دعم الجودة،

4.2 إجراءات المطالبة

يرجى الاتصال بنا خلال 15 calendar daysبعد استلام البضائع وتقديم:،

• رقم الدُفعة،
• صور/فيديوهات المنتج،
• وصف المشكلة،
• البيانات الاختبارية ذات الصلة إن وجدت.

4.3 عملية التحقيق

قد يقوم فريق مراقبة الجودة لدينا بـ:

• مراجعة عينات الإنتاج المحتفظ بها،
• تحليل سجلات الدُفعة،
• طلب معلومات إضافية عن الاختبارات.

4.4 الحلول الممكنة

اعتمادًا على نتائج التحقيق، قد نقدم:

• استبدال المنتج،
• دعم التعديلات الفنية،
• استرداد جزئي،
• استرداد كامل،
• رصيد للشراءات المستقبلية.

4.5 حالات غير مؤهلة

قد لا يتم قبول مطالبات الجودة إذا كانت المشاكل ناتجة عن:

• تخزين غير ملائم،
• التلوث الثانوي،
• إعادة صياغة غير مصرح بها،
• تعرض مفرط للحرارة/الضوء،
• أنظمة تطبيق غير متوافقة،
• عدم اتباع إرشادات الاستخدام الموصى بها.

4.6 معلومات الاتصال

للطلبات المتعلقة بالإرجاع أو الجودة، يرجى الاتصال:

Customer Service Team
الموقع الإلكتروني: www.cuiguai.com

يرجى تزويدنا بـ:

• رقم الطلب،
• اسم المنتج،
• رقم الدُفعة،
• صور/فيديوهات داعمة،
• وصف مفصل للمشكلة.

نسعى للرد على جميع طلبات ما بعد البيع خلال 2-5 أيام عمل،