Politique de Retour des Produits

Chez CUIGUAI Flavoring, nous nous engageons à offrir des produits aromatiques de haute qualité et un service client professionnel. En raison de la nature particulière des arômes alimentaires et des concentrés d'arômes pour vapoteuses, la politique de retour et de remboursement suivante s'applique à toutes les commandes.

Politique d'échantillonnage

1.1 Commandes d'échantillons

• De petites commandes d'échantillons sont proposées à des fins d'évaluation, de test et de formulation du produit.
• Étant donné que les échantillons sont des consommables susceptibles d'être affectés par les conditions de stockage et de manipulation après livraison, les échantillons sont généralement non-returnable and non-refundable.

1.2 Avant l'achat

Nous recommandons vivement aux clients :

• Effectuer des tests de compatibilité et de stabilité avant l'achat en gros.
• Vérifiez la conformité réglementaire locale avant utilisation commerciale.
• Contactez notre équipe technique si vous avez besoin de conseils sur la formulation.

1.3 Exceptions

Si le produit d'échantillon parvient à destination :

• Incorrect,
• Contaminé,
• Fuite,
• Ou endommagé de manière significative durant le transport,

veuillez nous contacter dans les 7 calendar daysaprès la livraison avec des photos/vidéos pour vérification.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés

2.1 Développement de saveurs personnalisées

Les produits personnalisés incluent, sans s'y limiter :

• Formulations OEM/ODM,
• Profils aromatiques exclusifs au client,
• Systèmes de saveurs compatibles avec la nicotine personnalisés,
• Ajustements spéciaux de concentration,
• Emballage ou étiquetage personnalisé.

Étant donné que ces produits sont fabriqués selon les exigences spécifiques du client, tous les produits personnalisés sont :

• Non Remboursable
• Non Remboursable
• Non Échangeable

une fois la production commencée ou les marchandises expédiées.

2.2 Responsabilité du client

Les clients sont responsables de :

• Confirmation des exigences de formulation,
• Examen des approbations d'échantillons,
• Vérification des spécifications de la commande avant la production finale.

Politique concernant les dommages lors de l'expédition

Nous inspectons et emballons soigneusement toutes les expéditions avant l'envoi. Cependant, si les produits sont endommagés lors du transport, les clients doivent suivre la procédure ci-dessous.

3.1 Déclaration de Dommages lors de l'Expédition

Veuillez nous informer dans un délai de 7 calendar daysde livraison et fournir :

• Photos claires de l'emballage extérieur,
• Photos/vidéos des produits endommagés,
• Informations sur l'étiquette d'expédition,
• Numéro de commande.

3.2 Options de Résolution

Après vérification, nous pourrons proposer l'une des solutions suivantes :

• Expédition de remplacement,
• Remboursement partiel,
• Remboursement complet pour les produits gravement endommagés,
• Crédit en magasin pour les commandes futures.

3.3 Notes Importantes

• Les réclamations soumises après la période de déclaration pourraient ne pas être acceptées.
• Une usure mineure de l'emballage n'affectant pas la qualité du produit n'est pas considérée comme un dommage lors de l'expédition.

Politique relative aux problèmes de qualité

4.1 Problèmes de qualité éligibles

Si un produit présente :

• Défauts de fabrication importants,
• Contamination évidente,
• Produit expédié incorrect,
• Écart grave par rapport aux spécifications approuvées,
• Odeur anormale causée par des problèmes de fabrication,

les clients peuvent demander un soutien en matière de qualité.

4.2 Procédure de réclamation

Veuillez nous contacter dans un délai de 15 calendar daysaprès réception des marchandises et fournir :

• Numéro de lot,
• Photos/vidéos du produit,
• Description du problème,
• Données de test pertinentes si disponibles.

4.3 Processus d'Enquête

Notre équipe de contrôle qualité peut :

• Examiner les échantillons de production conservés,
• Analyser les dossiers de lot,
• Demander des informations supplémentaires sur les tests.

4.4 Solutions Possibles

En fonction des résultats de l'enquête, nous pourrions proposer :

• Remplacement du produit,
• Support pour ajustements techniques,
• Remboursement partiel,
• Remboursement complet,
• Crédit pour des achats futurs.

4.5 Situations Non Éligibles

Les réclamations de qualité peuvent ne pas être acceptées si les problèmes sont causés par :

• Stockage inapproprié,
• Contamination secondaire,
• Reformulation non autorisée,
• Exposition excessive à la chaleur/lumière,
• Systèmes d'application incompatibles,
• Non-respect des consignes d'utilisation recommandées.

4.6 Coordonnées

Pour toute demande de retour ou liée à la qualité, veuillez contacter :

Customer Service Team
Site web : www.cuiguai.com

Veuillez inclure votre :

• Numéro de commande,
• Nom du produit,
• Numéro de lot,
• Photos/vidéos de support,
• Description détaillée du problème.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes après-vente dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.