产品退货政策

在翠怪调味，我们致力于提供高品质的风味产品与专业的客户服务。鉴于食品香精与电子烟调味浓缩液的特殊性质，以下退换货政策适用于所有订单。

1. 样品政策

1.1 样品订单

• 提供小批量样品订单，以供产品评估、测试与配方之用。
• 由于样品为消耗品，且在交付后可能受存储与处理条件影响，样品通常 non-returnable and non-refundable.

1.2 购买前

我们强烈建议客户：

• 在大批量采购前进行兼容性和稳定性测试。
• 在商业使用前，须确认符合当地法规。
• 如需配方指导，请联系我方技术团队。

1.3 例外情况

样品到达时，敬请留意。

• 错误，
• 污染，
• 泄漏，
• 或在运输过程中严重损坏，

请在 7 calendar days交付后提供照片/视频以进行验证。

2. 定制产品不接受退货

2.1 定制风味开发

定制产品包括但不限于：

• OEM／ODM配方，
• 客户专属风味档案，
• 定制尼古丁兼容风味系统，
• 特殊浓度调节，
• 定制包装或标签。

由于这些产品根据客户的特殊需求定制，所有定制产品均为：

• 不可退货
• 不可退款
• 不予换货

一旦开始生产或货物已发出。

2.2 客户责任

客户负责：

• 确认配方需求，
• 审核样品批准，
• 在最终生产前核实订单规格。

3. 运输损坏政策

我们在发货前会仔细检验和包装所有货物，但若在运输过程中产品受损，客户应遵循以下流程。

3.1 报告运输损坏

请在以下时间内通知我们： 7 calendar days交付的相关信息并提供：

• 清晰的外包装照片，
• 损坏产品的照片／视频，
• 运单标签信息，
• 订单编号。

3.2 解决方案

经核实后，我们可能提供以下解决方案：

• 更换发货，
• 部分退款，
• 对严重损坏的产品全额退款，
• 店铺信用，可用于未来订单。

3.3 重要提示

• 在报告期后提交的索赔可能不予受理。
• 轻微的包装磨损若不影响产品质量，不视为运输损坏。

4. 质量问题政策

4.1 符合条件的质量问题

如果产品具有：

• 重大制造缺陷，
• 明显污染，
• 发错产品，
• 严重偏离已批准的规格，
• 由生产问题引起的异常气味，

客户可提出质量支持请求。

4.2 索赔流程

请在以下时间内联系我们： 15 calendar days收货后提供：

• 批号，
• 产品照片／视频，
• 问题描述，
• 如有相关检测资料，请提供。

4.3 调查流程

我们的质检团队可能：

• 审核留存的生产样品，
• 分析批次记录，
• 请求提供额外检测资料。

4.4 可能的解决方案

根据调查结果，我们可能提供：

• 产品更换，
• 技术调节支持，
• 部分退款，
• 全额退款，
• 用于未来购买的信用额度。

4.5 不符合条件的情况

如问题由以下原因引起，质量索赔可能不被接受：

• 存储不当，
• 二次污染，
• 未经授权的重新配制，
• 过度的热光暴露，
• 应用系统不兼容，
• 未遵循推荐的使用指南。

4.6 联系方式

如需退货或与质量相关的请求，请联系：

Customer Service Team
官方网站： www.cuiguai.com

请提供您的：

• 订单编号，
• 产品名称，
• 批号，
• 支持的照片/视频，
• 详细问题描述。

我们力求在2至5个工作日内回应所有售后请求。